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    流失用戶召回實戰——短信引流!

    作者:Dave 日期:2018-04-03 點擊:6101

    多數APP的卸載量在提高,各家面臨的情況大同小異。流失的用戶需要召回,短信引流是相對有效的方式之一。

    我們常見的用戶召回或引流手段主要有三種:EDM,PUSH和短信。

    這三種手段各有利弊,EDM現在一般是企業級應用在使用,因為現在人們對郵件的依賴越來越低,很多人的私人郵箱應該很久都沒有打開過了,所以EDM這一手段能起到的作用也越來越小。PUSH雖然是免費的,但只適用于用戶還沒有卸載APP的時候,而且到達率往往不高。當用戶已經卸載了APP的時候,或者把現有的用戶導流到其他APP上時,短信就成為有效且必須的方法之一了。

    畢竟現在幾乎所有的APP都是使用手機注冊,用戶很容易就被準確的觸達到,而且短信的價格往往只有幾分錢。但短信的打開率奇低,很容易被用戶當做垃圾短信,看也不看甚至會退訂。所以短信推送往往需要對用戶做更多的細分,以及文案測試。

    因為最近一直在做短信引流,想和大家分享下在做短信推送時,我們踩過的坑和總結出的經驗。

    選好外部短信平臺

    要想短信觸達到盡可能多的用戶,首先我們要選好短信平臺,同時還要遵守平臺的規則,避免被網關攔截。

    1.相同文案不同平臺測成功率和轉化率
    不同的短信平臺能夠觸達的用戶量也是不一樣的,在接入新的短信平臺時,我們都會先做少量測試,看下效果再決定是否采用這家平臺發送短信。

    這時可以選用一條相同的文案,然后選擇一家平時轉化較好的平臺做參照,再選擇要測試的幾家平臺。接著從用戶池中選擇相同的一組數據,發送短信。因為短信的效果比較滯后,所以我們一般在發送短信的第二天開始查看效果數據。

    通過各家平臺的數據對比,我們可以看出不同平臺的成功率和對應的轉化率。有些短信平臺的成功率可能很高,但是最后轉化到注冊的成功率卻很低,這說明這家平臺可能存在成功率虛高的情況。而有些平臺的成功率就很低,一般成功率在60%左右都屬于正常范圍,如果低于50%就不會考慮這家平臺了。

    2.摸清并遵守各家平臺的特殊規則

    另外不同的短信平臺之間對于短信文案、發送時間、頻次限制、簽名退訂等要求也會有所不一樣,所以在發送短信之前需要搞清楚各家平臺的規則才可以。

    (1)短信文案

    以金融行業為例,因為監管比較嚴,為了避免引起客戶投訴,會有一些平臺的短信中不能出現例如“現金”、“提現”、“積分抵扣”這些關鍵字,而侮辱性,威脅性的短信也是被嚴格禁止的?,F金貸監管正嚴的時候,短信中“逾期會上征信”之類的文字都不可以出現,就是因為會被平臺認定為帶有威脅性質。

    另外,如果短信中有鏈接,需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接。有些平臺會要求短鏈前后都需要加空格,不能加句號,有些平臺則只要求短鏈最后加上句號即可。

    所以在發送短信之前,最好和短信平臺的運維人員確認一下文案是否符合要求,再進行發送。

    (2)發送時間

    每家平臺每天可以最晚發送短信的時間也會不同,而且各個行業每天可發送的量也會有閾值,所以要隨時和短信平臺的運維同學保持聯絡,避免出現數據都準備好了,但是發不出去的情況。

    有些平臺每天的短信停發時間在20:00,有些是在18:00,還有一些是在16:00,曾經有一次因為用戶數據沒有及時采集,導致最后一批短信發送的時間很晚,超過了當時短信平臺規定的18:00,以至于當天的規劃沒有完成。還有一次,用戶數據,短信平臺都確認好了,但是發送的時候平臺這邊金融營銷的量已經被其他家發完了,當天也沒辦法再發送了。

    (3)頻次限制

    不同的平臺對于短信發送的頻次限制也不同,特別是金融行業,為了避免引起用戶投訴,短信通道被封,平臺對于頻次都有嚴格的限制,作為短信發送方,我們要嚴格遵守這些限制,否則通道被封,損失的不僅是短信,還有合作方的利益。

    (4)簽名退訂

    短信中我們一般會在最前面用【】表明產品的名稱,這樣可以直接的告訴用戶“我是誰”,能在一定程度上減少短信被一些用戶忽視和刪除的概率,同時也可以加強產品的曝光度,讓用戶記住我們的產品。所以短信平臺一般也會要求短信簽名必須和短信文案關鍵字以及短鏈中的產品保持一致。如果不一致,是不能審核通過發送給用戶的。

    但像貸款超市導流給第三方借貸平臺的短信,一般簽名會用貸款超市的產品名稱,而短鏈則是屬于第三方借貸平臺的產品,這樣就會被短信平臺拒掉,不過也不是沒有辦法規避這個問題,具體方法下面會說到。

    短信的最后,我們一定不能忘記加上短信平臺要求的退訂文案,有些是“回T退訂”,有些是“TD退訂”,各家平臺的要求不一樣,不能弄混,不然就要鬧笑話了。

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